Familias digitales:” Qué hacer si falla tu tableta o móvil” #FamiliasDigitalesEC

En esta ocasión el NOOC “Familias digitales: Qué hacer si falla tu tableta o móvil “ a través del #FamiliasdigitalesEC, en INTEF nos proponen el Reto final , realizar una presentación gráfica multimedia con una guía paso a paso para la resolución de los problemas que nos presentan.

Problemas a resolver:

1. No hay conexión a Internet, el dispositivo no funciona. 

2. Ya con Internet, la aplicación de WhatsApp que queremos utilizar no funciona. Se abre unos instantes y se vuelve a cerrar sola sin dejarme tiempo para hacer nada. 

3. Al descargar de nuevo la aplicación, no hay suficiente espacio de almacenamiento. 

4. Consigue espacio en el dispositivo y se descarga la aplicación. 

Nota: si detectas algún otro problema en el proceso añádelo sin miedo. ¡No te limites!

No me puedo conectar a WhatsApp

Si no puedes conectarte a WhatsApp, es posible que tu dispositivo no esté conectado a Internet. Para verificar si tienes conexión a Internet, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de tener un plan de datos con tu proveedor de telefonía móvil o una conexión Wi-Fi con acceso a Internet.
2. Verifica que la señal de la conexión Wi-Fi o de red de datos sea buena y que el dispositivo esté conectado.
3. Abre una página web en el buscador de tu dispositivo para ver si se carga. Si lo hace, significa que tu dispositivo está conectado a Internet.
4. Reinicia el dispositivo.

Si sigues sin poder conectarte

Si no puedes conectarte a Internet mediante la red de datos de tu dispositivo, prueba con una red Wi-Fi. Si puedes abrir páginas web y usar otras aplicaciones que se conectan a Internet, pero WhatsApp no se conecta, puedes probar los pasos de solución de problemas de conexión para Android o iPhone.

Si puedes conectarte con otras aplicaciones mediante tu red de datos, pero WhatsApp no se conecta, es posible que tu proveedor de telefonía móvil haya configurado tus puntos de acceso inalámbrico para bloquear ciertas aplicaciones de chat. Si WhatsApp no funciona con datos móviles, prueba lo siguiente:

1. Comunícate con tu proveedor de telefonía móvil y consúltale sobre las diferentes configuraciones de puntos de acceso para usar las aplicaciones de chat.
2. Te guiarán para que puedas configurar manualmente los ajustes de la red Wi-Fi y de datos.

Más

Problemas de conexión en la tableta o teléfono móvil 

Debes tener una conexión estable y fuerte para usar WhatsApp Web o Escritorio. Para verificar la conexión a Internet de la tableta o teléfono móvil sigue estos pasos:

1. Abre WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo con el mensaje de error tableta sin conexión, revisa que esté activa la conexión a Internet de la tableta o teléfono móvil.
2. Si la conexión funciona con normalidad, pero sigues sin poder enviar o recibir mensajes, actualiza la página si estás usando WhatsApp Web o cierra y reinicia la aplicación si estás usando WhatsApp Escritorio.
3. Si el problema persiste, prueba cerrar la sesión de WhatsApp Web o Escritorio y volver a iniciarla. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.

Nota: Para WhatsApp Web, debes usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles.

Problemas con la conexión Wi-Fi

Si estás usando una red Wi-Fi administrada, como la de una oficina, biblioteca o universidad, es posible que esté configurada para bloquear o limitar las conexiones a WhatsApp Web.Qué hacer si no funciona Wi-Fi

Si recibes una notificación que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp Web funcione correctamente, te recomendamos que configures la red para que permita el tráfico a "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".

No puedo descargar o actualizar WhatsApp

Más

Android

Si no puedes descargar o actualizar WhatsApp desde Google Play Store, es probable que se deba a algunos de los siguientes códigos de error:

• "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible"Qué hacer cuando las aplicaciones no se descargan
  

No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible

Si no puedes descargar WhatsApp debido a que tu dispositivo no cuenta con suficiente espacio disponible, borra la caché y los datos de Google Play Store mediante los siguientes pasos:

1. En tu dispositivo, abre Ajustes, toca Aplicaciones y notificaciones > Google Play Store > Info. de la aplicación > Almacenamiento > BORRAR CACHÉ.
2. Toca ELIMINAR DATOS > ACEPTAR.
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentar instalar WhatsApp.

Si todavía tienes problemas para instalar WhatsApp, prueba lo siguiente:

• Borra datos y aplicaciones que ya no utilices.
• Mueve datos y aplicaciones a la tarjeta SD externa.
• Borra los datos de la memoria caché del dispositivo; para ello, en el teléfono, ve a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp > Almacenamiento y caché > Borrar caché > Borrar almacenamiento.

Es recomendable tener, como mínimo, 1 GB de espacio libre para instalar o actualizar aplicaciones.

Nota: Si borras las fotos, los mensajes de voz o los videos de WhatsApp, no podrás volver a verlos ni escucharlos.

Cómo liberar espacio de almacenamiento en WhatsApp

Más

Android

iPhone

Puedes ver el espacio que ocupa WhatsApp en tu dispositivo y eliminar elementos para liberar almacenamiento. 

Ver el almacenamiento

1. En la pestaña CHATS, toca Más opciones
   
    > Ajustes.
2. Toca Almacenamiento y datos > Administrar almacenamiento.

En la parte superior de la pantalla, se muestra la cantidad de espacio que ocupan en tu dispositivo los Archivos multimedia de WhatsApp y las Aplicaciones y otros elementos.

Revisar y eliminar elementos

Para liberar espacio de almacenamiento, puedes eliminar elementos grandes o que se reenviaron muchas veces. También puedes eliminar elementos de cada chat. 

Revisar elementos

1. En la pestaña CHATS, toca Más opciones
   
    > Ajustes.
2. Toca Almacenamiento y datos > Administrar almacenamiento.
3. Toca Reenviado muchas veces, De más de 5 MB o selecciona un chat específico.
4. Puedes tocar el ícono de ordenar para que aparezca primero el Más reciente, Más antiguo o Más grande.
• El tamaño de archivo del elemento se muestra en la esquina superior del elemento.
5. Toca un elemento para revisarlo. También puedes hacer lo siguiente:
• Ver a qué chat pertenece el elemento y cuándo se envió: Toca el ícono de más
  
   > Mostrar en el chat.
• Destacar o no destacar el elemento: Toca el ícono de destacar
  
   o no destacar
  
  .

Eliminar elementos

Si eliges eliminar un elemento, se eliminará de tus archivos multimedia de WhatsApp. Los elementos eliminados todavía podrían estar guardados en tu dispositivo. Si tienes varias copias de un elemento, también deberás eliminar todas las copias para liberar espacio.

1. En la pestaña CHATS, toca Más opciones
   
    > Ajustes.
2. Toca Almacenamiento y datos > Administrar almacenamiento.
3. Toca Reenviado muchas veces, De más de 5 MB o selecciona un chat específico.
4. Puedes hacer lo siguiente:
• Eliminar todos los elementos: Toca Seleccionar todos si quieres eliminar todos los elementos de una sola vez.
• Eliminar elementos individuales: Mantén presionado el elemento que quieras eliminar. Selecciona elementos adicionales para eliminar varios de una sola vez.
5. Toca el ícono de eliminar
   
   .
• Selecciona Eliminar los elementos destacados para eliminar los elementos destacados.
• Selecciona Eliminar todas las copias para eliminar los duplicados.
6. Toca ELIMINAR.

Eliminar elementos a través de la búsqueda

También puedes eliminar elementos individuales mediante la función de búsqueda.

1. En la pestaña CHATS, toca el ícono de buscar
   
   .
2. Toca Fotos, Videos o Documentos.
3. Toca el elemento que quieras eliminar.
4. Toca el ícono de más
   
    > Eliminar.
• De manera opcional, también puedes tocar Eliminar los archivos de este chat.
5. Toca ELIMINAR.

Alerta de poco espacio de almacenamiento

Si la cantidad de almacenamiento disponible del dispositivo llega a niveles sumamente bajos, es posible que WhatsApp no funcione correctamente. Si esto sucede, WhatsApp puede solicitarte que liberes espacio para que continúes usando la aplicación.

Puedes eliminar aplicaciones que no uses, videos, fotos o archivos muy grandes que estén guardados en el teléfono a fin de liberar espacio. Para obtener más información sobre cómo liberar espacio de almacenamiento en tu teléfono móvil fuera de WhatsApp, comunícate con el fabricante de tu teléfono.

Cómo descargar WhatsApp

Más

Android

iPhone

KaiOS

Para descargar WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Ve a Google Play Store y busca WhatsApp Messenger. Toca INSTALAR.
2. Abre WhatsApp y acepta nuestras Condiciones del servicio para avanzar a la siguiente pantalla.
3. Registra tu número de teléfono.
4. Si se encuentra una copia de seguridad de tu historial de chats y quieres restaurarla, selecciona Restaurar. Para obtener más información sobre el restablecimiento de tu historial de chats, consulta este artículo.
5. Ingresa tu nombre. Si más adelante quieres cambiar tu nombre en WhatsApp, puedes hacerlo. Para ello, debes tocar el ícono de más opciones
   
   , Ajustes y, luego, el nombre del perfil.